Или защо вече не е достатъчно просто да имаш сайт

Пандемията от COVID-19 промени много неща в бизнеса, но най-вече тества степента на адаптивност на почти всички индустрии в световен мащаб. Чарлз Дарвин беше казал - не оцеляват нито най-силните, нито най-големите, а тези, които се адаптират най-бързо. Именно поради тази причина много фирми принудително излязоха извън зоната си на комфорт с цел запазване на бизнеса си, като направиха редица промени – промяна на цени, промяна на бизнес модел, съкращаване на персонал, замразяване на бюджетите за реклама и други все логични на пръв поглед неща. Повечето компании осъзнаха, че тази пандемия ще бъде с неопределен срок, а интеракцията с клиентите е изключително ограничена, то масово стартираха дълго отлаганата стъпка към дигитализацията.

Подобна тенденция се наблюдава и в България с пълна сила. На нашия пазар нещата бяха и все още са доста динамични и интересни. За 2020 година онлайн търговията бележи ръст с над 50% [1], което е абсолютен рекорд, с 32% расте броят на плащания с банкови карти, а сегментът на онлайн търговията с  хранителните стоки расте със 100% [2], което логично се вижда и в ръста на компании като Ebag или факта, че например FoodPanda започнаха да доставят продукти от хипер и супермаркетите. Това ни показва 2 основни неща:

1. Потребителското поведение и нагласи се промениха – хората започнаха да използват телефоните и компютрите си много повече, но с това промениха и други свои навици. Сега прекарват още повече време онлайн, част от което отделят, за да сравняват повече продукти, техните цени, ревюта и оценки, а в резултат на това настъпва и промяна в потребителското изживяване в сайтовете на продавачите.

2. Компаниите се промениха и трябваше да се нагаждат спрямо пандемията, ограниченията и потребителските нужди и желания. Тези промени обаче, дали заради липса на задълбочени познания, или желание за бърза промяна, доведоха до редица грешки, които все още не са отстранени.

След като точката на продажба се промени от физически магазин в онлайн средата, значимостта на това един уебсайт да е добър и да функционира правилно се превърна в основополагащ компонент. За няколко месеца уебсайта от пожелателен стана задължителен комуникационен канал за повечето компании, особено за потребителски стоки и услуги, като огромна част от тях взеха навременни мерки по въпроса. Това обаче логично доведе до две основни последствия:  

1. Онлайн пространството стана много по-конкурентно от преди и за вниманието на един потребител започнаха да се борят много повече брандове, което значи, че даден сайт трябва да бъде отличим и притегателен, за да може да направи впечатление.

2. Инвестицията в уебсайт и онлайн реклама се оказа твърде голям разход, който някои компании не бяха готови да инвестират и в желанието си да намалят бюджета за маркетинг, направиха така, че сайтовете им всъщност не заработиха оптимално и това направи тази инвестиция почти безсмислена.

От тези две последствия можем да направим паралел между физическите и онлайн магазини. В тях важат почти идентични правила, например, че е важно на клиента да му е лесно и удобно, да улесним максимално пътя по който преминава физически или онлайн, ако има нужда да му помогнем с нещо, да намалим до минимум несигурността в неговите решения, защото в крайна сметка целта е той да си купи от нас и в бъдеще да се върне отново. Странния факт обаче е, че фирмите, които създадоха свои сайтове, не се придържаха към тези логични бизнес правила и крайния резултат е наличието на множество сложни сайтове, в които хората се затрудняват да поръчат, ако изобщо стигнат до поръчка. Голяма част от фирмите не знаят за допълнителни функционалности при изграждането на сайтове и дигиталния маркетинг като цяло, като например ремаркетинг, AB тестване, наблюдението на поведението на посетителите в сайта и бързото измерване на резултати в реално време.

Поради това много от новстартиралите сайтове в последствие спряха да работят или им отне значително повече време да се калибрират.

Ако имате подобни проблеми или планирате подобна крачка и искате да се поучите от чужди грешки, ето няколко съвета и стъпки, които да предприемете при създаване на уебсайт или онлайн магазин в бъдеще:

1. Преди да започнете работа много ясно определете целите си, това което искате да продавате и проучете пазара, най-вече своите конкуренти. За да можете да изготвите задание, се нуждаете от информация и ясно структуриран план за действие.

2. Изгответе подробно задание за изработката на уебсайта. Ако ви е трудно, се консултирайте с фирмата, с която сте избрали да разработите уебсайта. Те трябва да ви дадат насоки за платформата, на която да се развие сайта, както и тънкости и пречки, през които трябва да преминете, като регистрация по GDPR и подписване на договор за онлайн разплащателна система.

3. Поставете се в обувките на своята таргет аудитория. Грешно е да взимате решение през своята гледна точка. Допитайте се до вашите клиента – какво е важно за тях, на какво държат, с какво ще ги улесните, как ще им дадете добавена стойност.

4. Придържайте се към няколко прости правила за създаването на уебсайт:

4.1. Нека сайтът ви е семпъл и прост. Не е нужно да добавяте всичко, което имате в главата, придържайте се към правилото KISS – keep it short and simple. Колкото по-опростен е един уебсайт, толкова по-лесно клиента ще може да работи с него.

4.2. Задължително включете информация за себе си – кой сте, какво правите и защо го правите. Трябва да дадете причина на хората, да купят от вас без значение дали е защото опазвате природата, имате най-добрите цени или най-голямото разнообразие. Отново бъдете кратки, може да покажете стойността си в 2 изречения.

4.3. Карайте хората да осъществяват конкретни действия или така наречените CTA /call to action/ - това са бутони или отличителни елементи в сайта, чиято цел е да стимулират хората да направят нещо, например ако сте магазин, това е да купят, но ако продавате услуга, може да е „свържете се с нас“ или „направете запитване“.

4.4. Всичко трябва да е на клик разстояние. Това означава, че на клиента трябва да му е лесно да направи каквото и да било, където и да се намира във вашия сайт. Буквално трябва да е като във физически магазин, ако иска от секцията със зеленчуците да отиде на касата, да не трябва да извърви целия магазин. Същото трябва да е и в онлайн магазина, само че чрез удобна навигация.  Колкото повече стъпки за покупка го карате да направи, толкова повече намалявате шансовете на човек да я осъществи. За разлика от физическия магазин, в онлайн е много по-лесно да си тръгне без да е направил това, за което е дошъл и без вие да сте направили продажбата, заради която сте създали сайта.

4.5. Препоръки от доволни клиенти. Това е информация, която за стартиращ бизнес не винаги е валидна, но подобен тип съдържание подпомага валидацията на вашия бизнес и взимането на решение от крайния потребител.

4.6. Не забравяйте за SEO-то. Оптимизацията по ключови думи е много важна стъпка, с която си гарантирате не челно място в търсачката на Google, а по-скоро, че сайта ви отговаря на определени стандарти за бързина и, че търсачката знае вашия сайт за какво е.

4.7. Не подценявайте блога. Не винаги можете да създавате блог статии за своя сайт, но свежото съдържание, което публикувате регулярно в сайта си, може да ви донеса много позитиви, включително допълнителен поток от посетители и повишаване на продажбите, ако сте подбрали правилно ключовите си думи в статията /но това е тема за отделна статия/

4.8. Оптимизация на сайта за мобилни устройства. Факт е, че вече около 70% от сесиите в уебсайтовете се случват през мобилни устройства, за това един от основните съвети когато създавате уебсайта е, да стартирате от това как хората ще могат да го използват от телефон си.

4.9. Доверете се на изпитан и доверен партньор в изработката на уебсайт. Това е важна стъпка, от която зависи Вашия бизнес и развитието му занапред. Направете добро проучване, изисквайте портфолио и препоръки от предишни клиенти. Задавайте много въпроси, за да се уверите в компетентността на хората, в чийто ръце ще доверите своя уебсайт.

4.10. Измервайте всяко едно нещо в сайта. Онлайн търговията дава уникални възможности и метрики. Не ги подценявайте. Следете основни данни, като среден престой на сайта, брой прегледани страници, колко ви струва един придобит клиент и от къде е дошъл той.

4.11. Рекламирайте! Хората няма да идват на талази само защото сте създали уебсайт. Използвайте активно социалните мрежи, показвайте на хората какво правите и им давайте причина да ви посетят и да купят от вас.

4.12. Не подценявайте поддръжката на уебсайта си. Не забравяйте, че това е софтуер, който има нужда от проверка, оптимизация и обновяване на информацията на определено време. Малката инвестиция на месечна база за поддръжка може да ви спести много главоболия в бъдеще.

И накрая, но не на последно място знайте, че евтиното винаги излиза по-скъпо. Инвестирайте правилно времето и ресурсите си. Не подценявайте създаването на своя уебсайт. Изградете уникален по рода си уебсайт, който ще ви отличава, ще се запомня и най-вече ще ви върши работа – да продава.

За още съвети или изработка на функционални уебсайтове се свържете с нас на lets@mindblow.it  

1. https://www.actualno.com/business/rekorden-ryst-na-onlajn-tyrgovijata-u-nas-news_1518402.html

2. https://www.investor.bg/mobilni-razplashtaniia/439/a/onlain-tyrgoviiata-u-nas-beleji-dvucifren-ryst-313669/

‍

‍